Грошові кошти, сплачені Замовником відповідно до п.п. 4.1., 4.2., поверненню не підлягають, крім випадку, передбаченого у п. 3.4.7. Договору.

У випадку відмови Замовника від отримання оплаченої послуги, він має право не пізніше 14 календарних днів з дати оплати письмово звернутись до Виконавця з проханням повернути кошти. Таке звернення Замовник може направити на електронну адресу  klinikazir100@gmail.com, надіслати поштовим відправленням на адресу Виконавця «02081, м. Київ, вул. Дніпровська набережна, 23», або звернутися безпосередньо до Виконавця.  У своєму зверненні потрібно вказати причини відмови від послуги, свої прізвище, ім’я та по батькові, адресу, телефон, вказати номер картки, з якої була здійснена оплата, та додати копію чеку (квитанції) про оплату. Замовник розглядає звернення протягом 5 (п’яти) робочих днів та вирішує питання щодо повернення коштів, про що письмово повідомляє Замовника.

Сплачені грошові кошти не повертаються Замовнику у випадках:

1. Придбання контактних лінз та засобів догляду за ними, оскільки ці товари належать до медичних засобів, тому обміну та поверненню не підлягають (згідно постанови Кабінету міністрів України від 19.03.94 року про реалізацію окремий положень Закону України «Про захист прав споживачів» та Наказу МОЗ України №360 від 19.07 .2005 року (пункт 16).

При отриманні контактних лінз чи засобів догляду за ними Замовник має уважно перевірити вміст замовлення. Замовник має право відмовитися від замовлення або його частини безпосередньо в момент отримання, якщо товар не відповідає замовленому. Товар може бути повернений тільки в своїй неушкодженій оригінальній упаковці.

За наявності виробничого браку Виконавець забирає лінзи на експертизу, і якщо брак підтверджується, робить обмін товару, або повертає кошти. Лінза повинна бути повернута в контейнері з розчином і з блістером, в якому вона перебувала. У цьому випадку повернення здійснюється протягом 14 днів з дня покупки товару.

Претензії на можливий брак лінзи приймаються від Замовників, у яких є рецепт на ці лінзи і лінзи носяться не вперше. Це саме стосується і кольорових лінз.

Всі товари, представлені на сайті Виконавця, мають сертифікати і дозволені для продажу на території України. Працюючи безпосередньо з постачальниками товару, Виконавець гарантує належну якість продукції.

2. Повного виконання Виконавцем послуги, яку замовив та оплатив Замовник. У випадку незгоди Замовника з якістю наданої послуги, він має право звернутись до Виконавця та на особистому прийомі у керівника медичного закладу Виконавця (головного лікаря чи директора) або за його дорученням у лікуючого лікаря пояснити свої вимоги щодо отриманої послуги. Така скарга розглядається Виконавцем та приймається рішення щодо можливої компенсації Замовнику чи повернення коштів за надану послугу, про що повідомляється Замовнику.