В случае отказа Заказчика от получения оплаченной услуги, он имеет право не позднее 14 календарных дней с даты оплаты письменно обратиться к Исполнителю с просьбой вернуть деньги. Такое обращение Заказчик может направить на электронный адрес zir.clinic.reception@gmail.com, направить почтовым отправлением в адрес Исполнителя «02081, г.. Киев, ул. Днепровская набережная, 23 », или обратиться непосредственно к Исполнителю. В своем обращении нужно указать причины отказа от услуги, свои фамилию, имя и отчество, адрес, телефон, указать номер карты, с которой была произведена оплата, и приложить копию чека (квитанции) об оплате. Заказчик рассматривает обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней и решает вопрос о возвращении средств, о чем письменно уведомляет Заказчика.
Уплаченные денежные средства не возвращаются Заказчику в случаях:
Приобретение контактных линз и средств ухода за ними, поскольку эти товары относятся к медицинским средствам, поэтому обмену и возврату не подлежат (согласно постановлению Кабинета министров Украины от 19.03.94 года о реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» и Приказа МЗ Украины №360 от 19.07 .2005 года (пункт 16).
При получении контактных линз или средств ухода за ними Заказчик должен внимательно проверить содержимое заказа. Заказчик вправе отказаться от заказа или его части непосредственно в момент получения, если товар не соответствует заказанному. Товар может быть возвращен только в своей неповрежденной оригинальной упаковке.
При наличии производственного брака Исполнитель забирает линзы на экспертизу, и если брак подтверждается, делает обмен товара, или возвращает деньги. Линза должна быть возвращена в контейнере с раствором и с блистером, в котором она находилась. В этом случае возврат осуществляется в течение 14 дней со дня покупки товара.
Претензии на возможный недостаток линзы принимаются от Заказчиков, в которых есть рецепт на эти линзы и линзы носятся не впервые. Это касается и цветных линз.
Все товары, представленные на сайте Исполнителя, имеют сертификаты и разрешены для продажи на территории Украины. Работая напрямую с поставщиками товара, Исполнитель гарантирует надлежащее качество продукции.
Полного выполнения Исполнителем услуги, которую заказал и оплатил Заказчик. В случае несогласия Заказчика с качеством предоставленной услуги, он имеет право обратиться к Исполнителю и на личном приеме у руководителя медицинского учреждения Исполнителя (главного врача или директора) или по его поручению в лечащего врача объяснить свои требования по полученной услуги. Такая жалоба рассматривается Исполнителем и принимается решение о возможной компенсации Заказчику или возврат средств за оказанную услугу, о чем сообщается Заказчику.